张会弟:用心筑防线,用情护健康

在多数人印象里,公立医院体检科无需值夜班、处理急诊与危重症,是“清闲养老”的理想科室。但事实上,体检科每日要承接大量个人与团体体检,还要处理各类繁杂事务,并不轻松。农工党保定市委会委员、保定市第一中心医院总院支委会主委、体检科主任张会弟,用二十余年坚守,打破大众刻板印象,以专业与热忱筑牢民众健康防线。

角色转型:从临床医者到体检“把关人”

“全力以赴保证体检质量,努力做到零差错、零失误,坚决杜绝漏诊、误诊事件发生。”是张会弟主任给团队定下的不可逾越的标准红线。在他们这些“医疗侦探”看来,体检不是可有可无应付差事的简单流水线作业,而是早期评估健康风险的关键环节。他们要凭“火眼金睛”从蛛丝马迹中找出潜在的重大健康问题,早发现,早干预,早治愈,达到治未病的目的。要想保证体检质量,杜绝漏诊、误诊事件发生,除了要有丰富的临床工作经验,还必须要有高度的责任心、耐心、爱心。

自1997年大学毕业参加工作以来,她刻苦钻研业务,埋头扎根临床多年,成功救治数百例危重症患者,受到广大患者及患者家属一致好评,也积累了丰富的临床工作经验。2017年5月,根据医院工作需要,她调任体检科担任科主任,开启了新的征程。

从驾轻就熟、得心应手的临床工作转换到完全不熟悉的体检领域,从治疗转向预防,从解决已发生的健康问题转向防止健康问题发生,是一个巨大的挑战。面对这个角色转换,她也曾手足无措、苦闷彷徨。但是,她凭着一股不服输、不怕苦、不怕累的拼搏精神,勇敢面对这个巨大的挑战。她一头扎进科室,心无旁骛反复推敲斟酌,抽丝剥茧找出科室存在的各种问题,积极梳理堵点难点,很快就适应了这种角色转换。

破局发展:以创新与细节提升体检服务

随着国民经济发展,生活水平改善,广大民众对自身健康关注度不断提高,健康理念也在逐步发生变化。从“有病被动住院”转为“没病主动预防”,来做健康体检的人越来越多。原有场地、设施、人员已无法满足日益增长的工作需求,这些问题也成了制约体检科进一步良性发展的最大瓶颈。她利用休息时间,自费到各个条件成熟的体检中心参观学习,认真总结各个体检中心的先进管理经验及经营理念,结合自身条件学以致用。她经常在科会上说:“环境、服务、品质,我们要做就要做到最好,必须要让体检科成为保定市第一中心医院的金字招牌。”经积极沟通协调,在院领导大力支持下,体检科改善了环境、更新了设备、引进了人才,为科室发展提供了更加广阔的空间。为缩短体检人员空腹候检时间,她把体检科上班时间调整为早上七点,让体检人员尽早、尽快完成各个空腹候检项目。防止体检人员空腹候检时间较长出现严重低血糖等不良反应及各种不满情绪。为改善体检人员无头绪乱扎堆排队现象,她积极引进智能导检系统,根据科室具体情况设计出科学、高效的智能导检流程,把体检人员智能分配至各诊室,不再出现“某些诊室扎堆排队、某些诊室冷清无人”现象。提升各诊室工作效率,缩短体检人员排队候检时间,提高体检人员满意度。

检后护航:打通健康诊疗“绿色通道”

在开展日常工作中,她注意到很多医院的体检科或民营体检机构只是单纯的完成体检项目,即使发现健康问题,也未能提供进一步诊疗服务,导致检后工作非常不完善,也容易出现漏诊、误诊事件。为此,对于在体检过程中发现的重大阳性结果,她充分利用保定市第一中心医院作为市级三甲医院的这个广阔平台,尽己所能为患者提供各种便利和支持。打通绿色通道,积极协助联系各相关专业资深专家,组织疑难病例会诊讨论,协调后续住院进一步诊治等各项具体事宜。让体检人员发现重大健康问题后不再彷徨无助,毋需自己东奔西走四处求医,就能享受到市级三甲医院优质医疗资源的精准救治。用自己的善良和热忱,抚慰了无数患者及家属焦躁不安的心情。

暖心实例:用坚持和专业挽回生命

劝说刘先生排查肾癌

刘先生的故事,是体检科日常工作的一个典型缩影。在某单位组织的职工健康体检中,刘先生的肾脏超声与往年比较出现了比较明显的动态改变,高度怀疑肾癌。体检科负责电话回访的工作人员数次给刘先生打电话,告知其自身健康已出现问题,必须要进一步检查明确诊治,以免失去最佳治疗时机。然而,没有任何临床不适症状,一向热爱运动、身体健康的刘先生非常不以为然,坚决拒绝进一步就诊。甚至对体检科回访电话产生极大质疑和误解,认为工作人员打回访电话就是连环套路,无非就是诱导其多花钱,科室多创收而已。

面对这种质疑和误解,张主任并未放弃。因为她深深知道,一旦放弃,刘先生就有可能失去最佳治疗时机,就会危及生命,也就失去了健康体检的真正意义。她顶住被质疑误解的巨大压力,数次拨通刘先生的电话,苦口婆心劝导其进一步检查。最终,在她坚持不懈沟通协调下,刘先生做了肾脏增强CT,检查结论明确写着考虑早期肾癌,建议进一步积极干预。拿到增强CT检查报告,刘先生满怀愧疚的说:张主任,实在不好意思,我真的是错怪你们了。她微笑着说:没关系,只要没耽误您治疗,我们受点儿委屈也值得。她又帮刘先生联系相关科室专家会诊,由于发现及时,刘先生进行了病灶局部切除术,完全恢复正常工作生活,避免了更严重的后果。现在每年来做体检,刘先生都要特意到办公室和张主任打声招呼,聊会儿天,衷心表示自己的感激之情。

帮李大爷揪出垂体瘤

在一次健康体检中,张会弟主任发现李大爷在室内也一直带着墨镜。上前仔细询问得知,近一年来李大爷视力明显下降,遂于某医院做了白内障人工晶体置换术,但术后视力并未恢复,并且视力仍在逐渐下降,已经严重影响日常生活。李大爷自认为是白内障手术失败所致,为此也非常烦恼。结合李大爷头颅CT出现的异常影像,凭多年积累的丰富临床工作经验,张主任抽丝剥茧认真分析,考虑李大爷的视力下降可能与垂体瘤压迫视神经有关。遂安排其做鞍区平扫+增强核磁,最终确诊为垂体瘤。李大爷前往北京天坛医院行垂体瘤切除术,术后视力逐渐恢复。北京天坛医院对保定市第一中心医院的体检水平给予充分肯定。术后归来,李大爷携全家专程送来锦旗,表达深深感激之情。李大爷的老伴满怀激动的说:以前总以为单位组织体检就是走个过场,没什么用,也不重视。这次老李可真是沾了体检的大光了,彻底改变了我们全家对体检的老看法。我跟所有街坊邻居老同事都宣传做有质量的体检真的有用,建议他们都到一中心医院做体检。

多年来,象刘先生和李大爷这样的案例数不胜数。在张主任及其团队的共同努力下,保定市第一中心医院体检科年均筛查出数百例重大阳性疾病,绝大多数处于无症状的早期。大部分患者在及时治疗后都恢复了正常工作生活。他们的努力,不仅让患者重燃生活的希望,也让张主任和她的团队成为人们心目中当之无愧的健康守护神,用实际行动充分诠释了医者仁心、医者担当。